Ihre Aufgaben:
• Sie führen Ihr internes Team fachlich sowie disziplinarisch – klar, fair und motivierend und unterstützen es operativ.
• Sie steuern das operative Tagesgeschäft und sind für die reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse zur Sicherstellung
dauerhafter Kundenzufriedenheit verantwortlich.
• Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, insbesondere dem Vertrieb und dem Labor
• Sie fördern aktiv die individuellen Potenziale Ihrer Mitarbeitenden durch gezielte Weiterentwicklung, regelmäßige Feedback-,
Ziel- und Entwicklungsgespräche
• Sie schaffen stabile Teamstrukturen und sind verantwortlich für die Personal- und Einsatzplanung.
• Sie analysieren und optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe, um Effizienz und Qualität zu steigern.
• Sie steuern Ihr Team transparent über branchenübliche KPIs (Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit, Servicequalität) und behalten
die Performance stets im Blick.
Ihr Profil:
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im medizinischen Umfeld (z.B. MFA, Arzthelfer/in) oder eine
kaufmännische Ausbildung mit starkem Bezug zur Kundenbetreuung.
• Sie bringen mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im Customer Service, Contact-Center oder Back-Office-Umfeld mit,
inklusive Personalverantwortung.
• Sie sind versiert im Umgang mit modernen Contact-Center-Technologien (ACD, CRM, KI-Lösungen) und haben praktische
Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, eigenständig und stark kundenorientiert. Sie verbinden unternehmerisches Denken und
Ergebnisorientierung mit einer Hands-on-Mentalität.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen sowie ein sicheres,
sprachlich gewandtes Auftreten.
Wir bieten:
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum in einem gesunden und wachsenden Unternehmen
der Gesundheitsbranche.
• Die Chance, ein engagiertes Team zu formen und maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen.
• Eine sorgfältige Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet sowie ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Attraktive innerbetriebliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass, Mitarbeiterrabatte oder die Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
